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50 Tips de fidelización

En esta entrada, os damos 50 Tips de fidelización de clientes, o 50 consejos, como base para crear un protocolo de acción al cliente para fidelizarle. Puedes encontrar como realizar este servicio en fidelización y gestión de clientes en esta web.

Los 50 Tips de Fidelización de clientes

  1. Dale a tu cliente un trato exquisito.
  2. Ponte en el lugar de tu cliente. ¿Cómo te gustaría que te tratasen a ti?.
  3. Se honesto.clientes fioeles, clientes que compran
  4. Se proactivo.
  5. Aconsejar mejor que vender.
  6. Demuéstrale que agradeces que sea cliente tuyo.
  7. El detalle, el detalle, el detalle.
  8. Haz acciones exclusivas para tus clientes
  9. Interésate por sus gustos.
  10. Se amable pero de una forma natural. Nunca seas falso y nunca sobreactúes.
  11. Ten atenciones especiales, descuentos, invitaciones solo para tus clientes.
  12. Ten a tu cliente siempre informado de tus noticias en tus comunicaciones.
  13. Trata a tus clientes como tratarías a tu mejor amigo
  14. Trata con confianza al cliente, pero recuerda que es “el cliente” no un “coleguilla”.
  15. Una sonrisa no es Dios, pero hace milagros.
  16. ¿A quién no le gustan las sorpresas? ¿a tus clientes?.
  17. Conoce a la perfección cuales son los productos que habitualmente te consume: Si es un restaurante que vino le gusta; en un clínica de estética, que tratamientos suele realizar.
  18. Ante una crítica de un cliente no te ofendas. Si el cliente tiene razón, disculpas y le indicas que lo revisarás para que no vuelva a suceder. Se proactivo. Si consideras que no tiene razón, se lo explicas de buena manera por si es un mal entendido, pero no entres en disputas.
  19. Dale información tuya útil. En ocasiones para uno mismo las cosas son muy obvias pero para otros no.
  20. Demuéstrale que estas implicado en el negocio, la gente valora la gente entregada y motivada y te apoyará.
  21. En fidelización de clientes, perder muchas veces es ganar. Una atención con un cliente no es un costo, es una inversión.
  22. En redes sociales no te centres en  negocio, negocio, negocio, compra, compra, compra. Aporta, comparte también contenidos emocionantes, lúdicos, divertidos una parte humana
  23. Felicítale por su cumpleaños, santo y cualquier aniversario digno de mención.
  24. Haz encuestas de satisfacción, tendrás un doble efecto: conocerás mejor al cliente, conocerás el valor de tus servicios y mostraras que su opinión te interesa.
  25. Si implantas algo, fruto de una encuesta de satisfacción, deja constancia de que lo has hecho fruto de sus comentarios en la encuesta.
  26. Hazles partícipes de tus acontecimientos, si quieren claro.
  27. NUNCA abuses de un cliente. Como es cliente ya está conquistado.
  28. Si es factible ve a la competencia, mira que trato te dan a ti, ¿Qué más querrías que hicieran por ti? Y aplícalo en tu negocio.fideliza al cliente 50 tips para fidelizar al cliente
  29. Si hace mucho que no sabes de un cliente, preocúpate por él y contacta, interésate por que no ha vuelto. Si es por circunstancias adversas interésate. Si es porque ha escogido la opción de la competencia interésate si ha habido algún problema, trata de recuperarlo.
  30. El cliente tiene nombre. Atención: tu cliente Pepe para ti a lo mejor debería ser D. José.
  31. Si un cliente fiel, también es fiel de tu competencia, asúmelo sin mostrar tu descontento. Eso sí, trátale mejor que la competencia.
  32. Ven nueve veces  y la décima no pagas NO ES FIDELIZACIÓN, es un rapel por consumo.
  33. Ya hemos dicho conocer mejor a tus clientes, esto además te permitirá definir mejor tu Buyer persona.
  34. Analiza a tu competencia, investiga que hace y como opera en fidelización.
  35. Comparte sus comentarios en tus redes sociales.
  36. Haz sorteos solo para clientes.
  37. Haz una newsletter
  38. Involucra a toda la plantilla enfocada a la fidelización del cliente.
  39. La Responsabilidad Social Corporativa, no solo es una buena acción. Tus clientes lo valorarán.
  40. Mide, cuantifica tu  fidelización.
  41. Pregúntate 10 veces al día como puedes mejorar tu producto, tu servicio y tu atención al cliente.
  42. Procura tener sus datos de contacto. Fecha de cumpleaños incluida.
  43. Sigue a los clientes que te siguen en redes sociales.
  44. Usa herramientas de fidelización, automatiza tu marketing un CRM.
  45. Usa las redes sociales para fidelizar a tus clientes. Interactúa con sus comentarios.
  46. Usa técnicas de Inbound Marketing para fidelizar clientes.
  47. Aunque las tarjetas de puntos, realmente son rapeles de descuentos, es un complemento y muchos clientes lo ven bien. Mejor una tarjeta de cliente.
  48. Si tienes opción de crear un club de clientes, créalo.
  49. Usa herramientas de automatización del marketing que te permita personalizar tus comunicaciones.
  50. Sonríe siempre. Ya lo habíamos dicho antes, pero es importante y nos faltaba una para llegar a 50.

 

Esperamos que estos Tips para Fidelizar clientes te sean de utilidad, y si necesitas ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Oculus Rift, Realidad Virtual 360º

La realidad virtual cada vez mas cerca

Oculus Rift, casco de realidad virtual, desarrollado por Oculus VR. Durante su periodo como compañía independiente, Oculus VR ha invertido 91 millones de dólares para el desarrollo de Oculus Rift. La versión para el consumidor está prevista para 2016.

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Google Street Business View. Tour Virtual 360

Google Street Business View. Tour Virtual 360

Atraer a clientes ofreciendole una panoramica de las instalaciones, una visión real e interactiva, con la tecnología Google Street View. Vistas de altísima calidad 360 grados, donde el cliente puede interactuar en el recorrido.

El Tour Virtual de Google Street Business View for Business, te dará una presencia extraordinaria en Google Maps. Ademas, podrás insertar en tu WEB la visita para que a través de Internet, quien no te conozca tenga la oportunidad. Somoa Agencia de Confianza Google para este impresionante producto / proyecto. Aquí contáis con algunos ejemplos de Tours Virtuales:

 

Restaurante Chango. Leganés Madrid

Papelería de Colores, Av. Machupichu,  Madrid

Burguer King Barajas. Av. de Logroño, 337 28042 Madrid

Restaurante El 70 en Av. Machupichu, 70 Madrid

Restaurante La Zaguina. Rafael Calvo, Madrid

Pub Carpe Diem en Torrelavega Cantabria

Petuky Mascotas en Leganés

Petuky Mascotas en Barajas. Calle Acuarela 9 Barajas Madrid

Clínica Veterinaria Hortaleza. Calle Malagón, 2 28043 Madrid

 

Google Street View, que comenzó como un proyecto experimental, colocando varios ordenadores en la parte trasera de un todoterreno, se fijaron cámaras, láseres y un dispositivo GPS en el techo, y se pusieron en marcha para captar nuestras primeras imágenes. Hemos recorrido un largo camino desde el lanzamiento inicial en los EE.UU. en 2007. A día de hoy, se ha aumentado nuestras vistas panorámicas de 360 grados e incorporado lugares de los siete continentes.

Ahora, esta tecnología está accesible al interior de las establecimientos, para la promoción de estos. Integra Business View en tu página web a través de la API de Google Maps o con el código HTML de siempre.

 

Casos de Exito:

LEEKES

“Tuvimos en cuenta otras soluciones de recorridos de 360 grados… pero eran poco prácticas, la tecnología estaba anticuada o no funcionaban en distintos navegadores. Ninguna era tan elegante y sólida como Business View de Google Maps.” —Geraint Martin, Director de comercio electrónico, Leekes.

NYC & Company

Durante el verano de 2013, 294 establecimientos participaron en la NYC Restaurant Week. Para ayudar a los restaurantes a conseguir más clientes, NYC & Company quería incorporar nueva información a las fichas de los restaurantes.

NYC & Company es la organización oficial de turismo y marketing de Nueva York, y trabaja para los 8 millones de habitantes y 54,3 millones de visitantes anuales de la ciudad. La NYC Restaurant WeekSM se puso en marcha en 1992 como un evento único en su clase. Los establecimientos participantes ofrecen menús a precios fijos para promocionar sus negocios y atraer nuevos clientes.

Just Food For Dogs

Solución JFFD decidió utilizar Business View de Google Maps como una forma de atraer clientes potenciales de todo el país a su cocina abierta en Newport Beach, California. Poe contrató a un Fotógrafo de confianza de Google de su localidad para capturar las imágenes necesarias para crear el recorrido interactivo de 360 grados de Business View. Un solo fotógrafo realizó la sesión en un par de horas sin necesidad de interrumpir la actividad comercial.

Just Food For Dogs (JFFD) es una empresa de comida para perros fundada en 2010. Produce alimentos integrales y saludables para perros en una cocina como las de los seres humanos.

 

¿quieres ser el próximo caso de éxito?

Lyoness

Lyoness Cash Back, es una marca registrada de un grupo con origen en Austria, en expansión desde el año 2003. Lyoness comprende al menos 7 compañías registradas en Suiza, 9 compañías registradas en Austria y alrededor de 46 compañías más, nacionales y regionales, de todo el mundo, sedes de en los distintos países.

La compañía principal se denominó ‘Lyoness Holding Europe AG’ y fue registrada en el año 2003 . Hubert Freidl, es el CEO ejecutivo. El conjunto de entidades que componen Lyoness tiene una facturación anual estimada en 1500 millones de euros (datos de 2014), con un volumen de miembros de mas de 5 millones en 2015. Lyoness funciona activamente en la actualidad en más de 46 países repartidos por los 5 continentes.4

Lyoness controla una comunidad de compras internacional e intersectorial la mayor del mundo. Los participantes reciben descuentos al comprar en compañías afiliadas a Lyon es a través de cuatro sistemas diferentes. Tarjeta de fidelización, tarjeta de descuentos para uso en los establecimientos comerciales Adheridos.
Vales regalo, emitidos por las compañías afiliadas: El Corte Inglés, Sporeka (Decathlon), Toys´R us, Solred, etc. en el caso de España.
Vale móvil, pagos de compras en establecimientos comerciales adheridos a Lyoness, mediante la aplicación móvil Lyoness Mobile
Compra online, en los establecimientos comerciales adheridos desde las que se accede mediante la página web de Lyoness.
Los usuarios adheridos, reciben descuentos mientras realizan sus compras entre las 80.000 empresas afiliadas con más de 250.000 cashback points .2 A través del sistema de descuentos, los miembros de Lyoness reciben reembolsos directos de un 1-5% y entre un 2-10% en forma de crédito por cada compra que realicen en una empresa afiliada a Lyon ess. El total de descuentos obtenidos tiene que ser igual o superior a 10€ para que se transfiera a la cuenta bancaria del miembro de Lyoness.

Además de los descuentos que reciben los miembros Lyoness por sus compras personales, también reciben un 0,5% de comisión por las compras que hagan los amigos o personas que han accedido a Lyoness por recomendación suya y un 0,5% denominado ‘Bono amigo’ y funciona únicamente a 2 niveles, directos e indirectos.

Los establecimientos comerciales afiliados, que ofrecen descuentos a los miembros de Lyoness, el establecimiento adherido y obtiene publicidad a nivel mundial, la posibilidad de realizar promociones mediante la localización por gps que ofrece la aplicación para smartphones Lyoness Mobile.

Acción Social
Cada compra que realizan los miembros de Lyoness en las empresas afiliadas, reporta beneficios a su Fundación  para Niños y sus Familias (“Child & Family Foundation”  y la “Lyoness Greenfinity Foundation” (una organización creada por Lyoness que promueve la sostenibilidad).

 

Google Street Business View

¿Quien no se ha hecho un recorrido virtual por las ciudades que nos gustaría visitar? o ¿recordar lugares en los que hemos estado? Google Street View, desde mi punto de vista , es una de las aplicaciones mas fascinantes que puedes encontrar. Todavía me acuerdo de la primera vez que accedí a la aplicación de Google Earth, o en el mismo Google Maps vista satélite. La curiosidad te lleva a explorar los recovecos mas interesantes de la ciudad, los detalles.

Ahora, Google, nos permite explorar, ver, analizar los detalles de los establecimientos que queremos conocer mediante la aplicación Google Street View for Business. Una aplicación que consiste en un recorrido virtual por los establecimientos, con su correspondiente recorrido interno, o externo si tiene jardín y o terraza. Es lo que se llama un Tour Virtual Google. Extraordinario.