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Imagen corporativa marca

Imagen corporativa/marca

 

 

 

Branding, imagen de marca.

El reconocimiento de una marca por parte de un cliente no sólo influye en la decisión de compra. Si por parte del cliente existe un reconocimiento de prestigio, éste estará dispuesto a pagar más por el producto o servicio.

 

 

A la hora de vender nuestros productos o servicios vendemos también nuestra marca. Los consultores en marketing estratégico de Almarán trabajan la imagen de marca para conseguir la identidad corporativa mas adecuada. Una estudiada y exhaustiva labor de fondo es capaz de conseguir una sólida y fuerte identidad.

Medición de satisfacción de clientes

Medición de satisfacción de clientes

¿Sabemos realmente las necesidades de los clientes?

¿Conocemos si nuestros clientes están satisfechos con los productos, los servicios, la atención comercial, la entregas, el servicio post venta, etc..?

 

En muchas ocasiones, los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes pueden sorprender. No es problema si lo detectamos a tiempo y subsanamos los errores.

La medición de satisfacción de clientes desarrollada por Almarán, consta de un cuestionario en el que se recogen todos los parámetros imprescindibles. La información recogida es tratada estadísticamente en un informe donde se reflejan los puntos fuertes y débiles de la empresa y se aportan soluciones acorde a los resultados obtenidos.

Los datos pueden tratarse y trabajarse anualmente, lo que permitirá observar la evolución en la labor de fidelización de clientes. Realizar una medición de satisfacción de clientes con Almarán, ofrecerá un conocimiento más profundo y objetivo del estudio.

 

Almarán realiza estudios de Medición de Satisfacción de clientes para empresas con ISO 9000. Acorde con la normativa de Calidad ISO 9000, las empresas certificadas o que operen según esta norma, deberán efectuar este proceso.

Análisis de la competencia, Benchmarking y mystery ghost

Análisis de la competencia, Benchmarking y mystery  ghost

¿Qué decisiones tomar? ¿Qué hacer?, ¿Qué hace la competencia? Estudiamos por ti, opciones, tendencias, su situación frente a competidores.

En muchas ocasiones nos hacemos este tipo de preguntas, evidentemente la toma de decisiones va a depender de lo que haga nuestra competencia.

 

En primer lugar, conocer, evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios. Esto nos permitirá ver nuestra posición competitiva

 

En segundo lugar evaluar sus técnicas nos dará a conocer otras técnicas, ver si les funcionan, extrapolarlas a nuestros mercados. Una manera de iniciar nuevos mercados con información util.

 

Conocer las acciones de nuestra competencia nos permitirá compensar, contrarrestar las acciones concretas u ofertas a tiempo.

 

En Almarán ponemos a su disposición técnicas de Benchmarking, mystery  ghost¨y análisis de mercados para su éxito

Call Center

Call Center

 

 

El Call Center de Almarán realiza acciones de Marketing Telefónico, como Telepromoción, Teleconcertación, Atención de llamadas, Encuestas y Medición de satisfacción de clientes.

 

 

En el Call Center de Almarán prima la excelencia en la comunicación. Todos nuestros teleoperadores han sido escogidos tras un exhaustivo proceso de selección, donde se evalúan sus competencias para el desempeño que van a realizar. Reciben una amplia formación en técnicas de atención telefónica, comunicación y venta. Durante todo el proceso, los responsables de nuestro Call Center, formado en técnicas comerciales y siguiendo las ultimas directrices de recursos humanos en liderazgo y motivación, optimiza el resultado del cometido.

 

 

 

Para el éxito en una acción de marketing telefónico es imprescindible conocer bien las necesidades del cliente, con el fin de elaborar un manual de actuación acorde a los objetivos marcados. Un elaborado argumentario es vital para el éxito. Los técnicos en marketing y ventas de Almarán cuidarán hasta el último detalle y realizarán un texto donde estén recogidos todos los argumentos principales y posibles objeciones.

 

La comunicación, elemento fundamental en la relación cliente-proveedor, es una de nuestras máximas a la hora de desarrollar una acción de marketing telefónico. Nuestros informes y estadísticas son diseñados acorde a sus necesidades.

Telemarketing

Telemarketing

El Call Center de Almarán realiza acciones de Marketing Telefónico, como Telepromoción, Teleconcertación, Atención de llamadas, Encuestas y Medición de satisfacción de clientes.

 

 

 

 

 

En el Call Center de Almarán prima la excelencia en la comunicación. Todos nuestros teleoperadores han sido escogidos tras un exhaustivo proceso de selección, donde se evalúan sus competencias para el desempeño que van a realizar.

Reciben una amplia formación en técnicas de atención telefónica, comunicación y venta. Durante todo el proceso, los responsables de nuestro Call Center, formado en técnicas comerciales y siguiendo las ultimas directrices de recursos humanos en liderazgo y motivación, optimiza el resultado del cometido.

 

Para el éxito en una acción de marketing telefónico es imprescindible conocer bien las necesidades del cliente, con el fin de elaborar un manual de actuación acorde a los objetivos marcados. Un elaborado argumentario es vital para el éxito. Los técnicos en marketing y ventas de Almarán cuidarán hasta el último detalle y realizarán un texto donde estén recogidos todos los argumentos principales y posibles objeciones.

 

La comunicación, elemento fundamental en la relación cliente-proveedor, es una de nuestras máximas a la hora de desarrollar una acción de marketing telefónico. Nuestros informes y estadísticas son diseñados acorde a sus necesidades.

 

Medición de satisfacción de clientes