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Teleconcertación

Teleconcertación

 

Con el fin de incrementar la eficacia de los comerciales, en Almarán nos encargamos de gestionar su agenda de visitas.

 

 

Partiendo de una base de datos, y conforme a la segmentación de clientes establecida, se realiza la agenda siguiendo criterios lógicos en cuanto a distribución geográfica.

Las citas son enviadas vía e-mail o sms, pudiendo no obstante consultar en internet la agenda.

 

 

Junto con la acción de teleconcertación se pueden realizar acciones complementarias de promoción, fidelización o actualización de bases de datos. También por redes sociales.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Todos nuestros teleoperadores han sido escogidos tras un exhaustivo proceso de selección, donde se evalúan sus competencias para el desempeño que van a realizar.

Reciben una amplia formación en técnicas de atención telefónica, comunicación y venta.

 

Durante todo el proceso, los responsables de nuestro Call Center, formado en técnicas comerciales y siguiendo las ultimas directrices de recursos humanos en liderazgo y motivación, optimiza el resultado del cometido.

 

Para el éxito en una acción de marketing telefónico es imprescindible conocer bien las necesidades del cliente, con el fin de elaborar un manual de actuación acorde a los objetivos marcados. Un elaborado argumentario es vital para el éxito. Los técnicos en marketing y ventas de Almarán cuidarán hasta el último detalle y realizarán un texto donde estén recogidos todos los argumentos principales y posibles objeciones.

 

La comunicación, elemento fundamental en la relación cliente-proveedor, es una de nuestras máximas a la hora de desarrollar una acción de marketing telefónico. Nuestros informes y estadísticas son diseñados acorde a sus necesidades.

 

Marketing relacional

Marketing relacional

 

 

El Call Center de Almarán realiza acciones de Marketing Telefónico, como Telepromoción, Teleconcertación, Atención de llamadas, Encuestas y Medición de satisfacción de clientes.

 

 

En el Call Center de Almarán prima la excelencia en la comunicación. Todos nuestros teleoperadores han sido escogidos tras un exhaustivo proceso de selección, donde se evalúan sus competencias para el desempeño que van a realizar. Reciben una amplia formación en técnicas de atención telefónica, comunicación y venta. Durante todo el proceso, los responsables de nuestro Call Center, formado en técnicas comerciales y siguiendo las ultimas directrices de recursos humanos en liderazgo y motivación, optimiza el resultado del cometido.

 

Para el éxito en una acción de marketing telefónico es imprescindible conocer bien las necesidades del cliente, con el fin de elaborar un manual de actuación acorde a los objetivos marcados. Un elaborado argumentario y formulario es vital para el éxito del trabajo. Los técnicos en marketing y ventas de Almarán cuidarán hasta el último detalle y realizarán un texto donde estén recogidos todos los argumentos principales y posibles objeciones.

 

La comunicación, elemento fundamental en la relación cliente-proveedor, es una de nuestras máximas a la hora de desarrollar una acción de marketing telefónico. Nuestros informes y estadísticas son diseñados acorde a sus necesidades.

Mystery shopper

Mystery shopper

 

 

¿Cómo atiende realmente nuestra red de ventas o de distribuidores a nuestros clientes?

Conocer todos los detalles de la atención al cliente es vital. El mensaje corporativo, el conocimiento de los productos y servicios, el seguimiento de los manuales de venta, la atención de reclamaciones y muchos otros parámetros, son evaluables y medibles una vista externa e imparcial.

 

 

 

 

 

La cada vez mas indispensable necesidad de calidad en la atención y fidelización al cliente, nos lleva a buscar formas de evaluar las acciones comerciales de nuestra red de ventas o distribuidores.

Esta técnica, denominada también cliente misterioso, compra simulada o acciones de pseudo compra, nos permite dicha evaluación y control. Las técnicas de mystery shopper o cliente misterioso van destinadas a cualquier empresa, ya sea tiendas de cara al público o empresas industriales B2B, ya que permite evaluar canales de distribución y redes de venta que comercialicen nuestros productos.

 

¿Qué queremos evaluar con el cliente misterioso?

En primer lugar la atención al cliente. En muchas ocasiones un mal servicio o una deficiente acción y atención comercial, conllevan que el cliente no vuelva a interesarse por nuestra empresa. Para evitarlo, la técnica de Mystery Shopper de Almarán inspecciona son los siguientes puntos:

 

  • Calidad en la atención, simpatía y amabilidad
  • Capacidad de comunicación comercial
  • Transmisión y corporativismo de empresa
  • Capacidad de reacción
  • Análisis del local (limpieza, orden, colocaciones preferentes…)
  • Seguimiento de los procedimientos o protocolos establecidos por la empresa
  • Recomendación de nuestra marca (para canales de distribución)

 

La operativa de Almarán para un análisis de Mystery Shopper comienza con la elaboración de un cuestionario en el que se recogen todos los parámetros que queremos controlar.

A continuación se realiza la formación de los shoppers, las personas encargadas de realizar el trabajo de campo. Para ello, el shopper debe poseer las características adecuadas correspondientes al perfil del consumidor tipo, no  enviar a un estudiante a un concesionario de vehículos de lujo ni a un jubilado a una tienda de música tecnohouse.

Definido el formulario y formado el equipo, el proceso consiste en representar el papel de un cliente y realizar las funciones habituales de éste. El proceso no debe levantar sospechas para que el vendedor actúe como lo hace normalmente.

Una vez que se ha salido de la tienda o local, se procede a la elaboración de un informe según el cuestionario.

El test de Mystery Shopper se puede realizar en sucesivas ocasiones para testar distintos empleados o bien para hacer un seguimiento y  evaluación continua.

Tras el análisis del estudio, Almarán puede aconsejar y realizar mejoras para conseguir una óptima calidad en el servicio.

La técnica del Mystery Shopper o cliente misterioso, también puede ser efectuada en otros ámbitos, como el mystery  ghost evaluation de red de ventas de la competencia o mystery host evaluation de atención a clientes en hoteles.

Análisis de redes de venta

Análisis de redes de venta

 

muchos factores influyen en una red de venta

Los comerciales, sus capacidades y habilidades, su formación .

 

El método. Argumentario herramientas comerciales.

 

Dirección; entrenamiento, motivación seguimiento y control

Internet para buscar clientes

Posicionamiento SEO en buscadores

 

 

 

Internet para buscar clientes

 

Los buscadores de Internet como Google, Yahoo y demás canalizan el mayor número de búsquedas de empresas, productos y servicios. Estos buscadores engloban a las tradicionales guías, siendo las búsquedas de éstas parte integrada de los buscadores de Internet.

Hoy en día la búsqueda de productos o servicios se hace a través de buscadores. si la web no aparece, las posibilidades de ser contratado son remotas.

Posicionamiento SEO

 

SEO, siglas de Search Engine Optimizer (Optimizador de Buscadores), consiste en el desarrollo de diferentes técnicas para escalar posiciones hacia los primeros puestos de los buscadores. Esta tarea entraña una constante labor de altas en buscadores, búsqueda de enlaces, mejora diaria del contenido y una optimización de los parámetros de programación de la página Web.

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El término “pago por click” obedece precisamente a que sólo pagas si un interesado en tu anuncio decide hacer click en él para acceder a la página Web. En función de la óptima combinación de palabras claves y lo explícito del mensaje, conseguiremos que el posible cliente enlace con nuestra página Web.

 

 

SEM, siglas de Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores), consiste en la realización de una campaña en la que mediante la combinación de palabras claves salga un anuncio de tres líneas con un enlace a nuestra página Web.

 

 

 

 

 

 

Los sistemas más importantes de SEM son los enlaces patrocinados Adwords de Googley Overture de Yahoo espotting, estando también presentes en otros buscadores dado que Terra, Ozú, ‘ya.com’, AOL o ‘ask.com’ utilizan Adwords de Google, y los anuncios de Overture se pueden ver en Yahoo!, Altavista, ‘MSN Search’ o Hispavista.

 

Las campañas SEM de pago por click, es una oportuna ocasión para la promoción de las empresas. A diferencia de otros medios, en los que pagas para que tu anuncio se publique sin que nadie lo lea, en SEM sólo pagas si el que lee tu anuncio se muestra interesado y entra en tu Web (pago por click). Para clientes que no dispongan de página Web, Almarán dispone de una amplia gama de posibilidades.

 

Dentro de la campaña SEM, el concepto costo es muy versátil, la campaña se puede regular de forma que se elige en qué momento reforzar la campaña y disponer de un presupuesto que se determina previamente, por lo que no hay sorpresas en cuanto a precio.

 

Almarán se encarga de elaborar la más óptima campaña, para atraer al número más alto de clientes efectivos, del mayor rendimiento del presupuesto y del análisis y mejora constante de la campaña.