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50 Tips de fidelización

En esta entrada, os damos 50 Tips de fidelización de clientes, o 50 consejos, como base para crear un protocolo de acción al cliente para fidelizarle. Puedes encontrar como realizar este servicio en fidelización y gestión de clientes en esta web.

Los 50 Tips de Fidelización de clientes

  1. Dale a tu cliente un trato exquisito.
  2. Ponte en el lugar de tu cliente. ¿Cómo te gustaría que te tratasen a ti?.
  3. Se honesto.clientes fioeles, clientes que compran
  4. Se proactivo.
  5. Aconsejar mejor que vender.
  6. Demuéstrale que agradeces que sea cliente tuyo.
  7. El detalle, el detalle, el detalle.
  8. Haz acciones exclusivas para tus clientes
  9. Interésate por sus gustos.
  10. Se amable pero de una forma natural. Nunca seas falso y nunca sobreactúes.
  11. Ten atenciones especiales, descuentos, invitaciones solo para tus clientes.
  12. Ten a tu cliente siempre informado de tus noticias en tus comunicaciones.
  13. Trata a tus clientes como tratarías a tu mejor amigo
  14. Trata con confianza al cliente, pero recuerda que es “el cliente” no un “coleguilla”.
  15. Una sonrisa no es Dios, pero hace milagros.
  16. ¿A quién no le gustan las sorpresas? ¿a tus clientes?.
  17. Conoce a la perfección cuales son los productos que habitualmente te consume: Si es un restaurante que vino le gusta; en un clínica de estética, que tratamientos suele realizar.
  18. Ante una crítica de un cliente no te ofendas. Si el cliente tiene razón, disculpas y le indicas que lo revisarás para que no vuelva a suceder. Se proactivo. Si consideras que no tiene razón, se lo explicas de buena manera por si es un mal entendido, pero no entres en disputas.
  19. Dale información tuya útil. En ocasiones para uno mismo las cosas son muy obvias pero para otros no.
  20. Demuéstrale que estas implicado en el negocio, la gente valora la gente entregada y motivada y te apoyará.
  21. En fidelización de clientes, perder muchas veces es ganar. Una atención con un cliente no es un costo, es una inversión.
  22. En redes sociales no te centres en  negocio, negocio, negocio, compra, compra, compra. Aporta, comparte también contenidos emocionantes, lúdicos, divertidos una parte humana
  23. Felicítale por su cumpleaños, santo y cualquier aniversario digno de mención.
  24. Haz encuestas de satisfacción, tendrás un doble efecto: conocerás mejor al cliente, conocerás el valor de tus servicios y mostraras que su opinión te interesa.
  25. Si implantas algo, fruto de una encuesta de satisfacción, deja constancia de que lo has hecho fruto de sus comentarios en la encuesta.
  26. Hazles partícipes de tus acontecimientos, si quieren claro.
  27. NUNCA abuses de un cliente. Como es cliente ya está conquistado.
  28. Si es factible ve a la competencia, mira que trato te dan a ti, ¿Qué más querrías que hicieran por ti? Y aplícalo en tu negocio.fideliza al cliente 50 tips para fidelizar al cliente
  29. Si hace mucho que no sabes de un cliente, preocúpate por él y contacta, interésate por que no ha vuelto. Si es por circunstancias adversas interésate. Si es porque ha escogido la opción de la competencia interésate si ha habido algún problema, trata de recuperarlo.
  30. El cliente tiene nombre. Atención: tu cliente Pepe para ti a lo mejor debería ser D. José.
  31. Si un cliente fiel, también es fiel de tu competencia, asúmelo sin mostrar tu descontento. Eso sí, trátale mejor que la competencia.
  32. Ven nueve veces  y la décima no pagas NO ES FIDELIZACIÓN, es un rapel por consumo.
  33. Ya hemos dicho conocer mejor a tus clientes, esto además te permitirá definir mejor tu Buyer persona.
  34. Analiza a tu competencia, investiga que hace y como opera en fidelización.
  35. Comparte sus comentarios en tus redes sociales.
  36. Haz sorteos solo para clientes.
  37. Haz una newsletter
  38. Involucra a toda la plantilla enfocada a la fidelización del cliente.
  39. La Responsabilidad Social Corporativa, no solo es una buena acción. Tus clientes lo valorarán.
  40. Mide, cuantifica tu  fidelización.
  41. Pregúntate 10 veces al día como puedes mejorar tu producto, tu servicio y tu atención al cliente.
  42. Procura tener sus datos de contacto. Fecha de cumpleaños incluida.
  43. Sigue a los clientes que te siguen en redes sociales.
  44. Usa herramientas de fidelización, automatiza tu marketing un CRM.
  45. Usa las redes sociales para fidelizar a tus clientes. Interactúa con sus comentarios.
  46. Usa técnicas de Inbound Marketing para fidelizar clientes.
  47. Aunque las tarjetas de puntos, realmente son rapeles de descuentos, es un complemento y muchos clientes lo ven bien. Mejor una tarjeta de cliente.
  48. Si tienes opción de crear un club de clientes, créalo.
  49. Usa herramientas de automatización del marketing que te permita personalizar tus comunicaciones.
  50. Sonríe siempre. Ya lo habíamos dicho antes, pero es importante y nos faltaba una para llegar a 50.

 

Esperamos que estos Tips para Fidelizar clientes te sean de utilidad, y si necesitas ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Lyoness

Lyoness Cash Back, es una marca registrada de un grupo con origen en Austria, en expansión desde el año 2003. Lyoness comprende al menos 7 compañías registradas en Suiza, 9 compañías registradas en Austria y alrededor de 46 compañías más, nacionales y regionales, de todo el mundo, sedes de en los distintos países.

La compañía principal se denominó ‘Lyoness Holding Europe AG’ y fue registrada en el año 2003 . Hubert Freidl, es el CEO ejecutivo. El conjunto de entidades que componen Lyoness tiene una facturación anual estimada en 1500 millones de euros (datos de 2014), con un volumen de miembros de mas de 5 millones en 2015. Lyoness funciona activamente en la actualidad en más de 46 países repartidos por los 5 continentes.4

Lyoness controla una comunidad de compras internacional e intersectorial la mayor del mundo. Los participantes reciben descuentos al comprar en compañías afiliadas a Lyon es a través de cuatro sistemas diferentes. Tarjeta de fidelización, tarjeta de descuentos para uso en los establecimientos comerciales Adheridos.
Vales regalo, emitidos por las compañías afiliadas: El Corte Inglés, Sporeka (Decathlon), Toys´R us, Solred, etc. en el caso de España.
Vale móvil, pagos de compras en establecimientos comerciales adheridos a Lyoness, mediante la aplicación móvil Lyoness Mobile
Compra online, en los establecimientos comerciales adheridos desde las que se accede mediante la página web de Lyoness.
Los usuarios adheridos, reciben descuentos mientras realizan sus compras entre las 80.000 empresas afiliadas con más de 250.000 cashback points .2 A través del sistema de descuentos, los miembros de Lyoness reciben reembolsos directos de un 1-5% y entre un 2-10% en forma de crédito por cada compra que realicen en una empresa afiliada a Lyon ess. El total de descuentos obtenidos tiene que ser igual o superior a 10€ para que se transfiera a la cuenta bancaria del miembro de Lyoness.

Además de los descuentos que reciben los miembros Lyoness por sus compras personales, también reciben un 0,5% de comisión por las compras que hagan los amigos o personas que han accedido a Lyoness por recomendación suya y un 0,5% denominado ‘Bono amigo’ y funciona únicamente a 2 niveles, directos e indirectos.

Los establecimientos comerciales afiliados, que ofrecen descuentos a los miembros de Lyoness, el establecimiento adherido y obtiene publicidad a nivel mundial, la posibilidad de realizar promociones mediante la localización por gps que ofrece la aplicación para smartphones Lyoness Mobile.

Acción Social
Cada compra que realizan los miembros de Lyoness en las empresas afiliadas, reporta beneficios a su Fundación  para Niños y sus Familias (“Child & Family Foundation”  y la “Lyoness Greenfinity Foundation” (una organización creada por Lyoness que promueve la sostenibilidad).

 

Lyoness MasterCard

Lyoness y MasterCard, una unión perfecta

 

Lo que se venia anunciando desde hace unos meses, la alianza MasterCard – Lyoness en breves días, en concreto el próximo 8 de noviembre de 2014 será una realidad. Dos colosos con un fin común, dar servicio al cliente, uno Lyoness dando servicio de fidelización a los clientes de las Pymes mediante la Lyoness Cashbackcard, y otra MasterCard como medio de pago. Ambas tarjetas pueden ir integradas en una, ventaja importante desde un punto de vista practico, aunque como ya sabéis, la Lyoness cash back card no hace falta llevarla físicamente, si no que se puede llevar solo la App en el smart Phone.

Los afiliados a Lyoness podrán realizar sus pagos con la nueva tarjeta prepago además de poder comprar y obtener reembolsos inmediatos (cashback) por sus compras. La compañía norteamericana MasterCard y la austríaca Lyoness han unido fuerzas para dar forma a su nueva tarjeta prepago. Hoy en día, Lyoness opera en países de todo el mundo, mas de 48 en cinco continentes, a través de una red global de intercambios en la que se benefician mutuamente afiliados y vendedores: los afiliados obtienen reembolsos al comprar y los establecimientos fidelizan al cliente con atrayentes incentivos.

La nueva tarjeta prepago se podrá utilizar en tres versiones para satisfacer las necesidades de los afiliados con características diferenciales y servicios específicos. Se podrá obtener desde una tarjeta básica hasta una modalidad para los compradores más selectos que permitirá al portador acceder además a más de 400 salas VIP de aeropuertos internacionales.

La novedad del reembolso inmediato con la Lyoness Mastercard, que Lyoness, fiel a su espíritu innovador, siempre se anticipa a las necesidades de sus afiliados y proporcionará a través de un novedoso e ingenioso sistema, reembolsos inmediatos para ellos.
En breve, los afiliados de Lyoness podrán disfrutar aún más de las compras en cualquier rincón del planeta, incluso en países donde todavía no está implantado Lyoness con la nueva Lyoness MasterCard que funcionará como una tarjeta de crédito prepago. Una herramienta útil y cómoda que abrirá todo un mundo de posibilidades y que sentará las bases de las nuevas modalidades de compra del futuro.

La nueva tarjeta Lyoness MasterCard aúna todas las características y ventajas de las tarjetas de crédito tradicionales con las de prepago no asociadas a una cuenta bancaria, en las que el saldo se recarga mediante simple transferencia, ingreso bancario o a través de la banca online.
Cuando la tarjeta se encuentra cargada es operativa en más de 200 países. La MasterCard se admite en casi 36 millones de puntos de venta en todo el mundo y es operativa en 1,3 millones de cajeros automáticos.

Un gran paso para los usuarios de Lyoness

Lyconet

Lyconet

26-octubre-2014

¿Que es Lyconet? casi con toda seguridad sabrás que es Lyoness es la asociación de consumidores mas grande del mundo, con mas de 5.000.000 de usuarios en todo el mundo, repartido en mas de 48 países, que engloba a mas de 40.000 establecimientos de todos los sectores, tamaños, establecimientos físicos u Online.

Lyconet, es la parte profesional de Lyoness, encargada de la propagación de la red Lyoness, tanto en España como en el resto de países. Los integrantes de Lyconet, bien networkers que crean la red de usuarios , o agentes de empresas , como es nuestro caso, nos dedicamos a que ese establecimiento, que quiere crecer, que quiere acceder a los usuarios Lyoness desarrolle su negocio con las herramientas de marketing de Lyconet.

Si quieres desarrollar tu carrera comercial dentro de la estructura de Lyconet, puedes contactar con nosotros rrhh@grupoalmaran.com  . Las perspectivas de carrera son infinitas con Lyoness. Lyoness es una empresa en crecimiento que esta creciendo en todo el mundo, con oficinas en todos los continentes y las posiciones, incluyendo la logística, servicio al cliente, marketing, y mucho más, hay nuevas oportunidades que se crean todos los días. En Grupo Almarán, creemos que cada miembro del equipo es esencial para nuestro éxito.

Este próximo ocho de noviembre, Lyconet comienza con éxito y futuro con el sistema de fidelización único con mas proyección. Lyoness, ya es la mayor red de compradores del mundo, la tarjeta única que desbanca al resto de las tarjetas existentes. Una tarjeta única para todos.